车市头条讯:近日,由国家互联网信息办公室、国家发展和改革委员会、工业和信息化部、国务院国有资产监督管理委员会、福建省人民政府等共同主办的第六届数字中国建设峰会召开。会议现场,国务院国资委公布了首届“国企数字创新场景专业赛”获奖名单,东风商用车数字场景“基于智能网联的车辆完好率提升方案”荣获全国生产运营类一等奖。这也是继入选国家工信部“2021年大数据产业发展试点示范项目”“2022年度制造业可靠性提升优秀案例”“2022年工业互联网APP优秀解决方案”之后,再次荣获的国家级荣誉认可。
据悉,本次“国企数字场景创新专业赛”,旨在深入贯彻落实党中央、国务院关于加快数字化发展的决策部署,推进国有企业聚焦主责主业,提炼数字化转型走深走实,提炼和培育一批研发设计、生产运营、经营管理、用户服务、产业协同等方面的数字化转型示范场景,推动数字技术与生产经营深度融合。东风商用车数字场景“基于智能网联的车辆完好率提升方案”基于其企业数字化转型手段重磅打造,通过预见性维修、主动故障服务模式等手段,致力于实现中重卡车辆的完好率服务,受到评选嘉宾以及市场用户的一致好评。
为进一步提升用户全生命周期价值体验,推进绿色物流体系建设,东风商用车自2019年始,便率先在国内成立完好率中心,以车联网云服务平台为基础,紧密连接人、车、服务网络,把分散的服务流程整合为一体,转被动服务为主动服务,建设完成售后主动服务及应急调度、救援过程管理、车辆故障管理、配件保障管理、完好率中心运营管理、技术支持、大数据分析应用及后市场商业模式等六大业务及功能模块,解决卡车用户生产、生意、生活三大核心问题,构建全新的商用车生态体系。
在“以客户为中心”的品牌向上战略指引下,东风商用车完好率服务运营数字化平台根据海量大数据,从客户的选、购、用、管、换五个维度,分析客户的需求,形成帮助客户降本增效的整体解决方案,全方位提升客户用车体验。其中,选购阶段,完好率中心、经销商入库均会对车辆进行“一键体检”,同时客户可下载手机APP“东风车管家”对车辆再次进行检验,全面确保每一台车就完好交付于客户手中;至用车阶段时,当车辆行驶到一定里程,东风商用车完好率中心将自动提醒用户保养里程与保养项目;当车辆出现故障时,东风阳光服务人员可后台查看车辆故障码信息,根据故障情况,由客服呼叫中心进行“主动发送故障信息、主动联系”后帮忙建单维修,参与客户故障处理过程全程管理。
此外,东风商用车完好率服务运营平台可实现“预见性维修”,提前对卡友车辆故障进行预警,实现“以养代修”;基于车队用车属性和运营管理需求,为物流车队提供车队管理系统服务;车主或司机也可查看仪表上报的亮灯故障,在手机端获得故障推送消息,可选择一键救援,或按照系统推送的服务站、自行选择距离近的服务站进行维修和保养。
截业目前,东风商用车完好率中心大数据已覆盖500+物流干线、900+东风服务站、13万+物流节点,50万+网联车辆及75万+车管家APP注册用户,完好率中心已为1200多个车队,累计2000多台车提供车队管理服务,全面提升车队管理效能。本次摘得“国企数字场景创新专业赛”生产运营类数字场景桂冠,正是实力的最佳证明。
以数字化为抓手,以技术创新为引擎,东风商用车将继续坚持“以客户为中心”的品牌向上战略,通过数字化技术赋能,实现系统互通、数据互联,敏捷响应客户诉求,提升全价值链运行效率,逐步实现技术突破、产品突破、市场突破、品牌突破,为客户提供一流的“整车+后市场”一体化解决方案,助力客户商业成功。