《把用户口碑做到极致，AITO问界是如何实现的？》

来源：车市头条  发布时间：2023-07-14 15:35:20 作者：admin 

车市头条讯：随着社交媒体和数字化技术的发展，如今用户与企业间的关系已经从最初的买卖关系转变为更为互动合作的关系。这种改变不仅让用户更加注重自己的消费体验和权益，也让企业更加注重满足用户体验需求并提升服务品质，以此塑造良好用户口碑，从而提升品牌影响力和市场竞争力。

比如，7月2日，AITO问界在上海举办的首个“AITO问界M5智驾版用户体验日”活动上，就剧透了即将发布的CARE全新服务战略，未来将通过搭建全新智慧服务体系的方式，持续为用户带来高品质的出行体验和细致入微的服务。

源于用户需求，AITO问界M5标准版发布

对于品牌而言，用户需求千人千面，实时了解用户需求并不断精进产品力是必须举措。

在这次体验日活动中，新交付的AITO问界M5智驾版，是业内首个同时搭载HUAWEI ADS 2.0高阶智能驾驶系统和鸿蒙智能座舱3.0，且最快交付的量产车型。它的到来不仅将带来更加安全、智能、高效的智驾出行体验，更满足了多元用户的用车需求。

除此，AITO问界M5标准版也于本次活动正式亮相并开启预售。AITO问界官方在现场表示：“我们会通过多种渠道倾听车主们对于用车的评价、反馈和讨论，对于车辆的优化建议，我们都会尝试优化升级。”正是在充分了解用户实际需求的基础上，AITO问界M5标准版在造型设计、智能配置以及动力续航等层面进行了全方位进阶，也可以说这是一辆“与用户一起打造的车”。

对于用户追求的个性化高颜值和高标准舒享体验，AITO问界M5标准版通过优化外观细节，提升了整车精致感和运动感；升级了车内舒适性与便捷性，比如座椅采用提升一倍的高回弹海绵厚度；新增双40W无线充电；为消除用户停车的顽疾，新增遥控泊车功能，只需手机遥控即可让车辆自行完成泊车，真正用科技实现了“可见即可泊”。

除了体验感受上的进化，车辆的实际驾驶乐趣也有进阶。在创新智能增程技术的赋能下，AITO问界M5标准版综合续航提升至1455公里，这相当于全程不用加油就能从北京一路开到上海。与此同时，其还有着更出色的燃油经济性，百公里油耗低至4.87L，领先众多同级竞品。

值得一提的是，AITO问界M5标准版全系搭载了百万豪车级全铝合金底盘，配合升级后的HUAWEI DATS®（Dynamic Adaptive Torque System）动态自适应扭矩系统，可以让车辆无论是在颠簸路段还是湿滑弯道，都能更加平稳安全，将用户的驾乘体验提升到全新高度。

深厚造车底蕴赋能，以实力打动用户

用户口碑的打造，主要是看产品实力。而出色的产品实力，则离不开深厚的造车底蕴赋能。可以说，智能科技和造车实力既是AITO问界的品牌特色，也是让用户感受和触碰科技魅力的最强纽带。

AITO问界是赛力斯汽车与华为强强联手，以优势互补方式打造出的新能源汽车赛道头部品牌。赛力斯汽车拥有超20年的整车制造底蕴和3000余项核心技术专利，深厚的造车经验和技术，为AITO问界系列车型奠定了扎实的造车基础。而依托于工业4.0标准打造的两江智慧工厂，可实现研、产、供、销、服全价值链覆盖和厂区全流程智慧运营，在关键工序能够100%自动化。配合有着世界一流汽车零部件供应商合作的产业链，确保了产品在高效率的同时始终坚守高质量底线。

赛力斯汽车与华为这种深度合作，也使得AITO问界无论是在产品品质还是科技实力方面，都得到1+1＞2的效果。

值得一提的是，为了给用户呈现出更加优秀的产品体验，AITO问界还有个最为独特也是业内唯一的测试习惯，那就是在新车上市前都会组织历时数月的Beta用户体验测试。通过累计超数百万公里的实际环境测试来获得最接近日常使用的数据反馈，然后不断优化打磨。这种精益求精的造车理念，也使得AITO问界系列车型先后获得过多家权威机构、媒体，针对智能、驾控、安全等方面颁发的奖项与认证。

借助服务战略升级，形成用户口碑闭环

赛力斯汽车董事长（创始人）张兴海曾说：“在软件定义汽车的时代，本着全心全意为用户服务的理念，赛力斯汽车与华为的合作将会越来越深入，为用户带来更多、更好的产品，创造更多价值。”这表明，赛力斯汽车以用户为中心的核心理念，已上升至战略层面，并将贯穿AITO问界汽车的智能制造、严苛品控、服务体验等全价值链。

在“AITO问界M5智驾版用户体验日”活动上，赛力斯汽车副总裁康波博士剧透了AITO问界服务战略的核心理念及价值。康波表示：“AITO问界是一个新能源汽车行业的新锐品牌，十分重视提升用户服务体验。在全球服务理念已跃迁到‘以软件为基础’的主动服务的当下，AITO问界将带领大家进入智慧汽车服务3.0时代。”

AITO问界将以CARE为核心理念，以关爱用户为驱动构建起全新的智慧服务体系。其中，C代表“以用户为中心”，通过围绕用户用车场景和用车生活精心设计服务体系，带来全程无忧的用车保障和极致优越的服务体验。

为了满足并超越用户所需要的服务体验，与用户间形成更加紧密和信赖的链接，赛力斯汽车与华为还共同成立了“AITO问界销服联合工作组”，自7月1日起全面负责营销、销售、交付、服务、渠道等业务的端到端闭合管理。

该工作组的成立，既是赛力斯汽车与华为深度联合的再次彰显，同时也是双方长期秉承“以用户为中心”的初心体现。正是这份持之以恒的坚持，使得AITO问界在市场获得良好的用户口碑，AITO问界M5车主净推荐值远超行业平均水平，就是最有力的证明。

除了用户需求的快速响应、产品实力的提升以及即将发布的全新服务战略，赛力斯汽车还提前布局人才体系搭建，引入曾效力于BBA豪华品牌、合资品牌的人才，一方面表明赛力斯汽车在新能源汽车领域深入发展的信心，另一方面人才的凝聚也将反哺品牌、产品、服务等核心竞争力的提升。

凭借华为硬核的“双智天花板”科技重塑智慧出行方式，以及赛力斯汽车深厚的造车底蕴、专业人才引进、服务理念升级等带来的高质量服务体验，AITO问界将与用户建立全面深入的情感连接和共鸣。正是这种以用户需求为导向的造车理念，AITO问界不仅实现了与用户的双向奔赴，更获得出色的销量表现和良好的市场口碑。